리서치로

만족도조사 소개

서비스에 대한 고객의 만족수준을 측정하고, 만족·불만족의 원인을 파악하여 개선점을 도출함으로써 향후 지속적인 고객만족경영의 기본방향을 제시합니다.

기업, 공공기관, 학교, 병원 등 고객만족도조사를 필요로 하는 다양한 분야의 만족도조사를 수행하고 있으며, 분야별 특성에 적합한 최적의 조사설계와 분석결과 보고서를 제공해 드립니다.

# 고객만족도 # 교육만족도 # 내부직원만족도

# 프로그램만족도 # 협력업체만족도

# 서비스품질만족도 # 제품만족도 # 재학생만족도

# 졸업생만족도

만족도조사 절차

서비스내용과 대상을
파악하여 고객사에
적합한 측정 모델 제시

측정요소와 하위문항을
개발하고 클라이언트와
협의

데이터수집을 위한
조사방법을 검토하여
설문조사 진행

측정 요소별 만족도를
산출하고, 요소별 가중치를
반영한 종합만족도지수 산출

현재의 서비스 수준을
진단하고, 각 요소별
강약점 분석 및 개선점 도출

고객이 확인하고자 하는
내용을 담은 최종결과
보고서 작성

만족도조사 차별화

만족도조사 ONE-STOP 프로세스: 만족도조사에 필요한 조사설계부터 문항개발, 데이터수집, 분석, 결과보고서까지 모든 과정을 수행하고 있습니다. 풍부한 만족도조사 경험을 바탕으로 신속하고 믿을 수 있는 조사결과를 받아보실 수 있습니다.

최적의 CS측정모델 제시: 업체의 서비스 수준 진단을 위해 가장 중요한 것은 서비스 프로세스를 정확하게 반영한 CS측정모델을 구축하는 것입니다. 리서치로는 고객사의 서비스 내용, 서비스 수혜 대상 등을 다각적으로 검토하여 실질적인 개선방향이 도출될 수 있도록 지원합니다.

조사결과의 신뢰성과 사후관리: 만족도조사에 투입되는 모든 인력은 리서치 전문 연구원들로 구성되어 조사과정의 전문성이 보장되고, 조사과정과 결과에 대한 대외 보안이 철저하게 유지됩니다. 또한, 만족도조사를 정기적으로 실시하는 경우, 측정도구의 재검토와 업데이트를 통해 사후관리를 진행합니다.

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